訪問看護課 ご利用者様アンケート調査のまとめ2023

ブログ2023.06.22

こんにちは。草花クリニック訪問看護ステーション訪問看護課です。
当事業所では「ご利用者さまによりよいサービスを提供すること」を目的に、2023年もアンケート調査を実施しました。

アンケートにご協力いただいたご利用者さまにおかれましては、お忙しい中、調査にご協力いただき誠にありがとうございました。
アンケートの期間は2023年3月7日～4月14日の間で、回収率は72.7％（64名／88名）でした。

ご利用者さまアンケート調査の集計結果

Ⅰ.職員について（接遇）

Ⅱ.サービスについて

Ⅲ.サービスを利用する前と比べて

Ⅳ.SNSについて

ご利用者さまアンケート調査の概要

全体として、全項目で「まあそう思う」「とてもそう思う」のプラスイメージ評価が95％以上と、高評価を頂けましたことを大変嬉しく思います。

一方で「Ⅰ．職員について（接遇マナー）」、「Ⅱ．サービスについて」、 「Ⅲ．サービスを利用する前と比べて」 のいずれにおきましても、「あまりそうは思わない」という評価も見られました。
特に「知らない」「どちらとも言えない」の回答が多かった「自費の訪問看護サービス」や「ＳＮＳでの情報発信」などの情報提供の面につきましては、アンケート結果を踏まえて今後の方向性を検討してまいりたいと思います。

また、ご意見・ご要望の自由記入欄には、たくさんのご意見ありがとうございました。
多くの感謝のお言葉をいただき、職員の励みになりました。
接遇などに関して厳しいご指摘もございましたので、職員一同、改善に真摯に取り組んでまいります。

アンケートへのご協力ありがとうございました

今後もご利用者さまとご家族さまがより良い療養生活を送れますよう、職員一同、サポートさせていただきます。
引き続き、変わらぬご愛顧をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
サービスや接遇に関して、お気づきの点などございましたら、お気軽にお申し付けください。